汽车维修客户管理软件对门店有什么帮助?

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汽车维修客户管理软件对门店有什么帮助?

2019-01-05 11:51    来源:未知     作者:黑谷软件

对于持续发展的汽车维修店来说,客户量的持续增加,让门店在客户管理上越来越头疼,如果没有专门的员工管理客户,容易导致客户管理不到位造成客户流失。使用黑谷汽车维修客户

  对于持续发展的汽车维修店来说,客户量的持续增加,让门店在客户管理上越来越头疼,如果没有专门的员工管理客户,容易导致客户管理不到位造成客户流失。使用黑谷汽车维修客户管理软件是个不错的选择,今天黑谷小编就为大家介绍一下汽车维修客户管理软件对门店有什么帮助?

  一、首先,必须先弄清楚客户为何要分类

  目的:通过客户分类,可以使客户的维系成本分配更趋合理。

  好处:

  1、根据分类制定差异化服务,使服务更加“合理”。

  2、根据分类提供提醒服务,使需求满足更加“精准”。

  3、根据分类提供差异化优惠,使回馈更加“有效”。

  二、其次,影响客户分类有哪些因素

  客户车型:车型的档次,高档车和低档车做同样的保养,费用和贡献都不同,一般来说高档车的贡献会更大。

  进店频次:它表达的是这个客户当年进店的次数。频度越高,说明客户来店的次数越多。一般来讲,信任度越高,进店频度越高。

  年度维修费用:它表达的是这个客户当年在门店所花费的维修费用,费用越高对维修门店产值的贡献度越大。

  近6个月是否进店:它表达的是这个客户是否为有效活跃客户。

  三、最后,要明白做到客户分类需要什么

  客户资料:汽车维修客户管理软件记录的这个客户资料不单单是记账本/通讯录,而是详细记录进店客户的基本资料、维修记录、维修费用的数据库,没有客户这些资料,根本无法对客户进行分类。

  数据统计:数据统计的目的是将数据库的客户,按照不同维度进行管理统计,数据化呈现。要完成这样大量的统计,需要一定数据统计能力和管理工具。

  分类标准:制定类别标准,才能进行分类。什么是忠诚客户、一般客户、流失客户或者钻石客户、金卡客户、银卡客户、普通客户……统一标准再分。

  通过汽车维修客户管理软件的帮助,汽车维修服务门店都可以很好的的实现客户维护和管理,这样避免客户流失,增加客户对门店的好感,让老客户转介绍,带来新客户,为门店获取源源不断的客户。


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